Allô Mairie
Allô Mairie s’inscrit dans une démarche d’écoute, de proximité et de modernisation du service public. Allô Mairie est devenu en 10 ans un service municipal incontournable pour toutes les personnes qui souhaitent :
- Signaler une anomalie sur le domaine public (nettoiement, voirie, hygiène,etc…)
- Offrir une assistance (accompagnements des personnes âgées, entretien de bâtiments publics..)
- Trouver une réponse à toutes les questions relatives aux démarches administratives ( passeport, carte nationale d’identité…….) ou évènementielles et culturelles.
Depuis le 1er juillet 2009, les opérateurs sont à votre écoute de 8h à 18h30 du lundi au vendredi et de 7h30 à 17h30 le samedi.
Cette démarche novatrice mobilise et coordonne l’action des services municipaux et communautaires rendant ainsi plus rapides et efficaces leurs interventions.
Pour vous simplifier la ville… un seul numéro le 0810 813 813.
Comment nous utiliser ?
Depuis sa création en octobre 1998, Allô Mairie n’a cessé de développer des services pour satisfaire encore mieux vos besoins, en répondant à vos demandes d’intervention sur le domaine public:
- Voirie
- Propreté
- Eclairage
- Hygiène
- Enlèvement d’encombrants
- Stationnement abusif
- Tags, graffitis, affichage sauvage
- Espaces verts
- Signalisation
- Assainissement
Grâce à Allô Mairie, vous obtiendrez également de l’assistance pour :
- Les personnes âgées avec prise de rendez-vous pour des accompagnements
- L’entretien des écoles et des bâtiments publics
- Les démarches administratives avec prise de rendez-vous téléphoniques ou physiques avec les services compétents (Bureau Municipaux de Proximité, Direction de l’Etat Civil, Maison du Logement)
- L’abandon volontaire d’un véhicule
- Les pré-inscriptions pour les animations piscines
- Les autorisations de brûlage
Allô Mairie vous informe aussi sur:
- L’administration municipale
- Les formalités administratives (pièces à fournir)
- Les évènements festifs culturels et sportifs organisés par la Ville
- La pratique du sport
- les arrêtés de circulation liés aux grands travaux et grands évènements, etc…
Allô Mairie, c’est aussi…
Nombre d’opérateurs : 25
Nombre d’appels moyen par jour en 2010 : 3 229
Nombre total d’appels du 15/10/98 au 31/12/10 : 3 790 336
Allô Mairie a reçu le prix Territoria 2000 » vie locale » qui récompense la meilleure innovation de l’année réalisée dans une collectivité territoriale, ainsi que le prix » France Télécom » pour la qualité de son accueil téléphonique.
En 2006, le centre d’appels a obtenu le casque d’argent dans la catégorie « meilleure relation client téléphone service public non marchand ». décerné par l’organisme Centres d’Appels, la relation client à distance » en collaboration avec le « SeCA ».
Si vous préférez être rappelé par Allô Mairie à l’heure de votre choix, cliquez ici
Brochures à télécharger
Photos
Presse
23/05/2011 Le service « Allô Mairie » victime de son succès ? La Provence
09/11/2009 Marseille intègre la CU dans le fonctionnement de sa plateforme « Allô Mairie » La Gazette
02/10/2009 Allô Mairie, nouveau symbole de la gouvernance partagée La Provence
18/04/2009 Des formalités « simples comme un coup de fil » La Provence
Vidéos
A la une de la WebTV – Daniel Sperling
